Общие принципы
- Мы рассматриваем только жалобы, поданные с указанием имени.
- Ответ на жалобу предоставляется только лицу, получившему услугу в Mikroravi Hambakliinik (за исключением случаев, предусмотренных законом).
- В случае жалобы сотрудник обязан уведомить ответственного работника подразделения.
- Руководитель клиники всегда информируется о поданных жалобах.
- Все жалобы и заявления регистрируются и хранятся в регистратуре в специальной папке.
- Письменные (электронные) жалобы рассматриваются в течение 10 рабочих дней.
Регистрация жалоб
- Все жалобы и ответы на них регистрируются и архивируются в регистратуре.
Рассмотрение письменных (электронных) жалоб
- В зависимости от содержания жалобы она передается ответственному сотруднику, который может инициировать внутреннее расследование или предоставить немедленный ответ.
- Ответственный сотрудник собирает объяснительные записки от вовлеченных работников и организует обсуждение с представителями руководства (директор, главная медсестра, ответственные работники).
- После обсуждения подготавливается ответ, который направляется заявителю заказным письмом или по электронной почте. При необходимости заявитель может быть приглашен на обсуждение.
- Ответственный сотрудник информирует заявителя о возможности обращения в Комиссию по качеству медицинских услуг Министерства социальных дел или в Эстонскую кассу здоровья.
Подать жалобу можно по следующим контактам
Mikroravi OÜ
info@mikroravi.ee | (+372) 6 669 669
Эстонская касса здоровья
info@tervisekassa.ee | (+372) 669 6630
Департамент здоровья
info@terviseamet.ee | (+372) 794 3500