Yleiset periaatteet
- Vastaamme vain nimellä tehtyihin valituksiin.
- Valitukseen vastataan ainoastaan henkilölle, joka on saanut palvelua Mikroravi Hammasklinikalla (paitsi laissa säädetyissä tapauksissa).
- Jos valitus tehdään, vastuullinen työntekijä tulee kutsua paikalle.
- Klinikan johtaja saa aina tiedon tehdyistä valituksista.
- Kaikki valitukset ja lausunnot rekisteröidään ja säilytetään vastaanoton arkistossa.
- Kirjallisiin (sähköisiin) valituksiin vastataan 10 työpäivän kuluessa.
Valitusten rekisteröinti ja käsittely
- Kaikki valitukset ja vastaukset rekisteröidään ja arkistoidaan vastaanotossa.
- Valituksen sisältö arvioidaan ja se voidaan käsitellä sisäisesti tai antaa välitön vastaus.
- Tarvittaessa järjestetään keskustelu vastuuhenkilöiden kanssa.
- Valitukseen vastaaminen voidaan tehdä kirjallisesti tai sähköpostitse.
Mikroravi Hammasklinikka
info@mikroravi.ee | (+372) 6 669 669
Viron sairauskassa
info@tervisekassa.ee | (+372) 669 6630
Terveysvirasto
info@terviseamet.ee | (+372) 794 3500
Sosiaali- ja terveysministeriö
info@sm.ee